La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous nous engageons à ne collecter que les données nécessaires, à en assurer la confidentialité et la sécurité, et à faciliter l'exercice de vos droits conformément aux dispositions applicables en matière de protection de la vie privée.
La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous recueillons, comment elles sont utilisées et vos droits à cet égard. Elle s'applique à tout utilisateur qui accède à l'application et qui utilise les services proposés.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version la plus actuelle régit notre utilisation de vos informations et sera toujours disponible sur l'application.
YEQUA est une plateforme intermédiaire — elle ne possède ni ne gère les annonces, et n'est pas partie aux contrats entre hôtes et voyageurs.
Dans le cadre de l'utilisation de nos services, YEQUA collecte les catégories de données suivantes :
•Des données permettant votre identification : nom, prénom, email, mot de passe, pays, mobile.
•Les messages envoyés via la fonction requêtes.
YEQUA procède au traitement de vos données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :
•La création et la gestion de votre compte.
•L'utilisation de nos services.
•Vous adresser des communications pertinentes en lien avec les services.
•Sécuriser le site ainsi que les données et échanges.
•Faire évoluer nos services et nous adapter à vos besoins.
•Répondre à une injonction des autorités légales et lutter contre la fraude.
YEQUA traite la plupart de vos données dans le cadre du contrat conclu lors de votre inscription via l'acceptation des présentes CGU. Toutefois, certaines données peuvent être traitées sur la base de votre consentement ou en raison d'obligations légales.
YEQUA vous propose de vous inscrire à sa newsletter si vous souhaitez recevoir des communications pertinentes.
YEQUA est destinataire des données à caractère personnel recueillies. Nous ne communiquons vos données à des tiers que dans les circonstances suivantes :
•Lorsque cela est nécessaire pour des besoins de traitement externe, auprès de prestataires de confiance opérant pour notre compte.
•Pour des raisons juridiques ou en cas de litige.
YEQUA ne revend jamais vos données et ne les transmettra à aucun tiers à des fins commerciales sans votre consentement exprès.
Tous nos serveurs sur lesquels vos données sont conservées, ainsi que ceux de nos prestataires, sont localisés en Europe et aux États-Unis.
YEQUA conserve vos informations tant que votre compte reste actif, à moins que vous ne demandiez leur suppression. Dans certains cas, nous pouvons conserver des informations vous concernant en raison de la loi, même si vous supprimez votre compte.
YEQUA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données :
•Chiffrement de nos services via la technologie HTTPS.
•Accès à votre compte sécurisé par identifiant et mot de passe.
•Accès aux données personnelles strictement réservé aux personnels autorisés de YEQUA.
Conformément à la réglementation sur les données personnelles, vous disposez des droits suivants :
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, ainsi que l'accès auxdites données et les informations relatives aux finalités, catégories et destinataires.
Vous pouvez obtenir la rectification des données inexactes vous concernant, directement depuis votre compte ou en nous contactant.
Vous pouvez demander l'effacement de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, en cas de retrait de consentement, ou lorsque le traitement est illicite.
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances prévues par la réglementation. Toute réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.
La Plateforme YEQUA propose un outil permettant aux utilisateurs de publier, proposer, rechercher et réserver des services. Les membres qui publient des services sont des partenaires ou propriétaires ; les membres qui recherchent et réservent sont des clients ou voyageurs.
En tant que fournisseur de la plateforme, YEQUA ne possède, ne contrôle ni ne gère les annonces ou services d'hôte. YEQUA n'est pas partie aux contrats conclus directement entre les Hôtes et les Voyageurs. YEQUA est une solution informatique d'intermédiation.
Si une réservation est refusée par le partenaire, si vous annulez avant acceptation, ou si YEQUA annule sans vous faire de nouvelles propositions, tous les montants collectés vous seront remboursés (frais de transaction à votre charge).
Vous autorisez YEQUA à débiter votre mode de paiement pour tous les frais et montants dus en relation avec votre compte, y compris les rapports de dommages.
•Payer une partie maintenant, l'autre à l'arrivée : disponible selon l'annonce et le mode de paiement. Tout non-paiement peut entraîner l'annulation.
•Réserver maintenant, payer plus tard : le Prix total est dû à un moment ultérieur avant l'arrivée ou après consommation. Des frais supplémentaires s'appliquent.
Après la demande et le paiement, le client est tenu de visiter l'hébergement selon les délais ci-dessous :
•Visite : 7 jours maximum après le paiement
•Annulation gratuite : Possible dans les 48h suivant le paiement — seul l'acompte est remboursé.
•Visite : 48 heures maximum après le paiement
•Annulation gratuite : Possible dans les 48h suivant le paiement — seul l'acompte est remboursé.
•Visite : 24 heures maximum après le paiement
•Annulation gratuite : Possible dans les 48h suivant le paiement — seul l'acompte est remboursé.
•Visite : Le jour même du début du séjour
•Annulation gratuite : Si le client refuse les alternatives, l'acompte est remboursé.
Cas particuliers : En cas d'accès difficile, d'hygiène insuffisante ou d'incohérence entre l'annonce et l'hébergement réel, le client peut demander un relogement immédiat. Si aucune solution n'est acceptée, l'acompte est remboursé avec une déduction de 10 % au titre des frais de traitement.
•L'hébergement doit être nettoyé avant chaque arrivée : sols, surfaces, sanitaires, cuisine, literie.
•Draps et serviettes propres et changés systématiquement entre deux clients.
•Aucune moisissure, humidité, mauvaise odeur ou nuisible ne doit être constatée.
•Tous les équipements annoncés (TV, Wi-Fi, clim, frigo…) doivent être fonctionnels à l'arrivée.
•YEQUA collecte les paiements et les conserve en séquestre sécurisé jusqu'à validation de la prestation.
•Le propriétaire est payé automatiquement après 24h sans réclamation.
•En cas de non-conformité ou plainte client, YEQUA peut retenir tout ou partie du paiement et appliquer une retenue de 10 %.
Chaque propriétaire doit :
•Signer une charte d'hygiène et de qualité YEQUA.
•Maintenir à jour son annonce et ses disponibilités.
•Accueillir le client dans de bonnes conditions ou déléguer un référent clairement identifié.
•Respecter les délais de paiement, d'entretien et de communication.
La responsabilité de YEQUA se limite à son rôle d'intermédiaire de confiance entre le client et le propriétaire d'hébergement.
YEQUA intervient exclusivement pour garantir la réservation en encaissant et sécurisant le paiement. YEQUA ne peut être tenue responsable de la qualité de l'accueil, de l'entretien, des annulations par les partenaires ou de la non-mise à jour des disponibilités.
YEQUA s'engage à vérifier l'existence effective de l'hébergement au moment de la réservation et à faire respecter les conditions de visite et d'annulation.
Clause d'amende : Tout partenaire hébergeur ayant causé un préjudice (conditions d'hygiène inacceptables, non-conformité manifeste, annulations répétées, comportement discriminatoire) pourra se voir appliquer une amende contractuelle, un remboursement aux frais du partenaire fautif, voire une radiation temporaire ou définitive de la plateforme.